Rakuten

Rakuten Avis

Rakuten est une plateforme de commerce en ligne et de cashback. Elle permet aux consommateurs d'acheter des produits auprès de nombreux marchands partenaires et de bénéficier d'un pourcentage de remise sous forme de crédit. Le service est principalement connu pour son programme de fidélité et de remboursement.

2.9

Bien

44 avis vérifiés

Distribution des notes

Notes par critère

Qualité des produits4.0
Service client3.5

Le score de confiance de Rakuten est calculé à partir de critères objectifs et vérifiables.

Avis clients

24/55
44 avis (pondérés par note)
+10/20
Note 2.9/5
+4/20
39% avis vérifiés
+3/8
Mix d'avis positifs/négatifs
+7/7

Identité légale

11/15
SIRET présent
+4/5
Raison sociale
+3/3
Forme juridique inconnue
+0/3
Logo identifiable
+4/4

Présence & visibilité

13/15
Site web
+6/6
Adresse physique
+4/4
Réseaux sociaux
+3/3
Téléphone / Email
+0/2

Ancienneté

5/15
Entreprise créée en 2019 (7 ans)
+5/15

Engagement

4/10
Profil vérifié
+0/3
Répond aux avis
+0/3
Description renseignée
+2/2
Aucun signalement
+2/2

Transparence

73/100

Mesure la quantité d'informations vérifiables mises à disposition : identité légale, coordonnées, réseaux sociaux.

Ce score est calculé automatiquement à partir d'informations publiques et des données collectées par GlobeReviews. Il ne constitue pas une garantie de fiabilité. Consultez les avis clients pour plus de détails.

C'est votre entreprise ?

Gérez vos avis, personnalisez votre profil et sollicitez vos clients pour collecter plus d'avis vérifiés.

Découvrir les formules →
🏷️

Fiche marque Rakuten

Éthique, environnement, controverses : consultez le scoring complet de la marque.

43/100

Contacter Rakuten

rakuten.com
POHJA PST 23-216 10415 TALLINN ESTONIE, 75008 Paris

Informations sur Rakuten

Secteur
High-Tech & Électronique
Fondée en
2019
SIRET
88076007500015
SIREN
880760075

Vous êtes le propriétaire ?

Revendiquez ce profil pour répondre aux avis, consulter vos statistiques et obtenir le badge vérifié.

Revendiquer ce profilEn savoir plus sur la revendication

Partagez votre expérience avec Rakuten

Aidez les autres consommateurs en déposant un avis vérifié sur Rakuten.

Déposer un avis sur Rakuten

Analyse des avis

Les avis sont mitigés. Points forts : Recommandé, Livraison rapide, Envoi rapide, Bon emballage, Prix compétitifs.

Points forts

RecommandéLivraison rapideEnvoi rapideBon emballagePrix compétitifs

44 avis clients sur Rakuten en 2026

Découvrez ce que pensent les clients de Rakuten. Note moyenne : 2.9/5 basée sur 44 avis vérifiés. Tous les avis sont authentifiés par vérification email.

44 avis

E
Il y a 1 semaine

Correct, mais peut mieux faire

Bon, alors mon expérience est en demi-teinte. J'ai acheté un manteau de marque en octobre, vendeur professionnel, livraison rapide, produit conforme, tout ça c'est nickel. Par contre, j'ai eu un souci sur une commande de jeux vidéo : un jeu était abîmé. Le SAV a été lent à réagir (faut insister par mail), mais au final j'ai eu un avoir. Le cashback c'est sympa, même si c'est des petites sommes. En résumé : c'est bien pour les bons plans, surtout en neuf avec des pro, mais il faut avoir du temps et de la patience si ça se passe mal. L'occasion entre particuliers, j'évite maintenant.

A
Aurélie M.Achat vérifié
Il y a 1 semaine

Situation bloquée, honteux

Commande d'une PS5 pour Noël pour mon fils. Payée immédiatement. Après 10 jours, toujours pas expédiée. Le vendeur "GamePro" ne donne aucune nouvelle. Contacté le SAV, on me dit d'attendre. Attendu 3 semaines. Finalement, annulation automatique. Sauf que mon argent a été bloqué 1 MOIS ! Impossible de joindre un responsable. Mon fils était déçu, et moi je suis sans argent et sans console. Leur système de protection acheteur est une blague. Vrmt dégoûté.

I
Il y a 2 semaines

Très contente grâce au cashback

Je commande régulièrement sur Rakuten, surtout pour les livres d'occasion et le high-tech. Le programme Rakuten Club (cashback) est vraiment avantageux, j'ai déjà cumulé plus de 120€ de remboursements cette année. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Il faut juste bien vérifier les avis des vendeurs avant de commander, perso je ne prends que ceux avec +98% d'avis positifs. Pour moi c'est le meilleur site pour faire de bonnes affaires si on est un peu vigilant.

M
Il y a 2 semaines

Arnaque totale, fuiez !

Acheté un iPhone 13 en "état très bon" en mars dernier. Reçu un téléphone avec l'écran fissuré et la batterie qui tient 2h. Le vendeur tiers (ElectroDiscount) ne répond plus. Le SAV Rakuten met 3 semaines à répondre pour dire "contactez le vendeur". Litige ouvert depuis 2 mois, toujours pas résolu. J'ai perdu 450€. Plus JAMAIS. Signalement à la DGCCRF en cours. 👎

R
Romane RichardAchat vérifié
Il y a 1 mois

Nul à chier

svt des pb avec les vendeurs. cette fois c'est un pull taille pas bonne, vendeur refuse le retour car "porté" (je l'ai juste essayé 2 min). rakuten s'en fout. j'ai lâché l'affaire. 15€ dans le vent. c'est tjrs la loterie. trop risqué. j'arrete. 👎

Informations pratiques Rakuten

Moyens de paiement

Rakuten accepte les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, le paiement en 3 ou 4 fois via des partenaires financiers, et parfois les chèques vacances selon le vendeur.

Livraison

Les délais et frais de livraison sont fixés par chaque vendeur partenaire ; Rakuten propose parfois un seuil de gratuité variable et des options de retrait en point relais via ses partenaires logistiques.

Politique de retour

Rakuten propose un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les produits neufs, mais les conditions de retour (frais, délais) varient selon chaque vendeur tiers, ce qui distingue sa marketplace des sites mono-vendeurs.

Questions fréquentes sur Rakuten