Vol24 vs B&B Hotels

Finalement, ça s'est bien passé pour moi

Franchement, après avoir lu tous les avis, j'étais terrifié 😅. Mais au final, tout s'est déroulé correctement. Petite surprise à la fin : 10€ de frais pour paiement par carte, pas top. Le prix restait intéressant donc j'ai finalisé. J'ai reçu une confirmation directe, puis 20min après un mail demandant des copies de mes documents (passeport etc). Je les ai envoyés et là, panique en relisant les avis négatifs ! Mais 30min après, mon billet est arrivé, tout était en ordre, prix conforme. Bon, c'est vrai qu'ils pourraient simplifier les démarches (les copies de docs...), mais le prix était bas. En somme : vous payez moins, vous avez plus de démarches, mais dans mon cas ça a fonctionné.

Témoignage important - lisez svp

Le 4 octobre 2014, j'ai réservé un voyage sur leur site. Prix correct, confiance. Reçu un numéro de confirmation par mail, tout semblait bon. Le 17 octobre, à l'aéroport : AUCUNE RÉSERVATION À MON NOM. J'avais pourtant l'email imprimé ! J'appelle le numéro sur la confirmation. Une personne en Roumanie, pas du tout aidante, m'annonce que ma réservation a été annulée le jour même après l'achat à cause d'un 'problème de siège'. Mais AUCUNE notification !!! J'ai dû racheter un billet 3 fois plus cher. Réfléchissez à deux fois avant de booker avec eux. Sohrab, du Canada.

DERNIÈRE FOIS !!!

Acheté 2 billets Stuttgart-Venise à 324€. Après validation, ça monte à 370. Ensuite ils demandent photocopie carte + passeport pour 'confirmer'. Après ça, nouveau message : le prix a encore augmenté de 16€. Mon vol étant le lendemain, j'ai dit oui. Résultat ? Le jour J, AUCUN BILLET. Obligé d'acheter à l'aéroport à 530€ !!! Même avec des excuses, c'est fini. Adieu.

Retour jamais confirmé malgré paiement

Réservation pour LA cet été. Aller OK (même si impression des cartes d'embarquement un peu galère). Mais le retour ? Catastrophe. Mes places n'étaient jamais réservées en vrai, juste une 'prétendue' réservation. En plus, ma date de vol avait été modifiée d'une journée sans qu'on me prévienne !!! Rien, nada, que dalle. Découvert à l'aéroport. L'avion était complet, on m'a reproposé le lendemain. Et même là, le processus de rebooking n'était pas terminé. C'est un agent sympa de British Airlines qui a tout arrangé, pas Vol24. Stress total, jamais plus.

Expérience cauchemardesque

Je me souvenais avoir entendu des trucs pas nets sur cette boîte à la télé. J'aurais dû écouter. L'enfer sur internet. J'ai cru acheter des billets, en réalité c'était une pseudo-réservation. Au premier pépin, ils m'ont menacé de me prélever 100€ pour une erreur qui venait probablement d'eux. Leur hotline à 1,34€/minute ? Une blague. Attente interminable pour parler à quelqu'un à l'autre bout du monde, qui m'a répondu 'ça marche d'habitude' quand j'ai expliqué le souci. Une perte de temps monumentale, et une angoisse permanente sur l'état réel de ma réservation.

HORS DE QUESTION QUE JE LES RECOMMANDE

Alors là c'est le pompon. J'ai réservé y'a 15 jours via Skyscanner, toujours pas reçu mon e-billet. Après 3/4 d'heure au tel, on me sort qu'ils ont envoyé un mail pour une augmentation de prix... Mail jamais reçu évidemment. De 90€, le billet passait à 290€ !!! Du grand n'importe quoi. J'ai dû racheter en direct auprès de la compagnie à 250€, 48h avant le départ. Une honte ce genre de pratiques.

Très bien

Commande reçue vite, produit bien. Rien à redire.

Service client réactif

J'ai eu un souci avec ma commande, réglé en 2 échanges de mails. Sérieux.

Service client au top

J'avais un doute sur la compatibilité d'une pièce, le SAV a été très réactif et a confirmé avant commande. Apprécié.

Moyen

Produit ok, livraison ok, mais packaging pas très écolo. Pour le reste c'est correct.

Les trains, trop bien !

Franchement, j’adore leurs trains. C’est tout. 👍

Arnaque sur dégâts imaginaires

Hôtel correct et bien placé à Gand, mais l’expérience gâchée par une employée hyper agressive. On avait monté nos vélos dans la chambre (ok, pas top). Elle nous engueule à la réception et nous balance une amende de 150€ PAR PERSONNE pour des dégâts inventés de toutes pièces ! Aucune trace de casse. Réaction disproportionnée et malhonnête. Ça nous a vraiment pourri le séjour.