Velo Store vs Velo

Manque plus de la moitié de ma commande...

Alors là c'est le pompon : j'ai payé pour 8 antivols, le colis en contenait 3. Trois. Vous vous fichez du monde ? J'attends toujours les 5 autres, ça fait 2 semaines. Service client injoignable, évidemment. Décévant au possible.

Parfait, rien à redire 👌

Livraison ultra rapide, les produits sont nickel. Je recommande et je repasserai commande c'est sûr !

Arnaque totale

Franchement, méfiez-vous. J'ai commandé deux pièces pour vélo introuvables ailleurs, et depuis... plus aucune nouvelle. Le site était en danois (je suis au Danemark), mais impossible de joindre qui que ce soit chez Velo-Store. Mon argent s'est envolé, c'est clair. J'ai appelé le 15 mars, rien. Évitez à tout prix.

Parfait, rapide !

Le produit est génial et il est arrivé en un temps record. Très satisfait !

Fausse expédition

Commande passée le 21 pour des articles en stock, "expédition garantie entre le 23 et le 25". Velo Store crée une étiquette colissimo le 25 pour faire genre. Depuis, le suivi dit "en attente de l'envoi du colis". Contacté le SAV le 29 et 30 pour annuler... Pas de réponse. Service lamentable et trompeur. À ÉVITER ABSOLUMENT !

Arnaque, ne commandez pas

Attention, site frauduleux. Les commandes n'arrivent jamais.

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.