Thomann Music vs TuneCore

Fausse pub sur la garantie !!!

Ils écrivent en gros "Garantie satisfait ou remboursé 30 jours" sur leur site. FAUX ARCHI FAUX !!! J'ai commandé un casque Superlux EVO HD 681 (version semi-ouverte). Après 1 semaine, je voulais simplement l'échanger contre le modèle fermé. Résultat ? On me réclame 15 balles de "frais de gestion" + les frais de port AGAIN !!! J'ai même pas demandé un remboursement, juste un échange basique. C'est de l'arnaque pure et dure. Plus JAMAIS je commande chez eux. Si vous voulez un SAV sérieux et pas des mensonges, allez sur Amazon.

Des hauts et des bas, mais ça reste correct

Alors là, mon expérience Thomann... c'est un vrai rollercoaster. D'un côté, j'ai reçu trop de matos avec des défauts, c'est usant. Le contrôle qualité, c'est clairement pas leur point fort. Mais de l'autre, leur service client s'est vraiment amélioré récemment. Une seule mauvaise expérience avec un conseiller (Lucas, début octobre), mais son collègue a tout de suite repris le dossier et réglé le problème hyper proprement. Au final, je reste parce que les prix sont imbattables, et quand y'a un souci, ils finissent par le réguler mieux que certaines boutiques physiques près de chez moi. Donc 4/5, avec l'espoir qu'ils bossent sur la qualité des produits.

En France, c'est la cata totale

Franchement, en Allemagne ça a l'air de fonctionner, mais pour nous autres Français, c'est l'enfer. Déjà les livraisons, t'attends des plombes et c'est souvent en retard. Le SAV ? Une blague. T'appelles, tu restes 20 minutes en attente (et ça te coûte un bras), et soit ça raccroche tout seul, soit tu tombes sur un conseiller qui a l'air de sortir du lit et s'en fiche royalement. La fois où j'ai dû renvoyer un article, ils m'ont envoyé TROIS fois une étiquette de retour pour l'Allemagne au lieu de la France ! À chaque fois, 2 semaines pour avoir la bonne. Des emails sans réponse pendant des jours, et pour un produit défectueux, j'ai dû relancer 4 fois avant qu'on daigne me répondre. Clairement, on est des clients de seconde zone pour eux. Vivement qu'un concurrent sérieux débarque en France.

Clavier Korg avec touche défectueuse

Salut, j'ai commandé le Korg C1 Air, livraison super rapide malgré la situation. La déception en le testant : une touche blanche (la n°22) fait un bruit de "clac" très distinct et agaçant quand on appuie dessus. Toutes les autres sont ok. J'ai mailé le SAV, j'espère qu'ils pourront envoyer un remplacement rapidement. Première impression vraiment mitigée, à suivre...

Le pire du pire

Encore une guitare arrivée abîmée ! L'emballage était intact, donc elle est partie comme ça de l'entrepôt. Après 2 mails, réponse au bout de 2 SEMAINES. Puis 6 SEMAINES SUPPLEMENTAIRES pour le remboursement ! J'ai précisé TROIS FOIS (mail + formulaire) que je voulais un virement, pas un avoir. Ignoré. 10 jours pour répondre à mon relance, puis encore 5-7 jours pour le virement... Société exécrable. J'ai demandé 5 fois la procédure de réclamation, RIEN. Ignorants, malpolis, menteurs. Ne passez PAS par eux. (Et ne me répondez pas pour dire "contactez-nous", on l'a fait 10 fois, vous répondez pas, c'est juste pour la façade).

Fiable à 200%

Client depuis des années, jamais déçu. J'ai déjà renvoyé des articles qui ne me convenaient pas (juste un coup de coeur passé), jamais eu le moindre souci, remboursement sans poser de questions. Leurs réponses techniques sont toujours claires. Avec eux, la règle est simple : tu essayes chez toi, si ça te plaît pas, tu renvoies. Pour un musicien perdu en campagne loin de tout magasin, c'est inestimable. Confiance totale.

OK

Fait le job, rien d'exceptionnel mais rien à redire.

Toujours au top

Je suis chez eux depuis 2021, et c'est toujours aussi fiable. Rapide, pas de pépins, les royalties arrivent bien. Merci à Léa du support pour sa réactivité la fois où j'avais un souci sur un titre ! 👌

Compte fermé sans preuves, argent bloqué

Artiste indépendant ici. TuneCore a fermé mon compte pour "activité anormale", alors que toute ma musique est originale. Les vues venaient de mes propres YouTube Shorts, pas de bots ni de trucs frauduleux. Résultat : musique retirée des plateformes et gains confisqués. On ne m'a donné AUCUNE preuve concrète, ni détails, ni possibilité de me défendre. C'est inadmissible. La transparence, c'est vital pour nous. J'attends toujours des explications claires et un processus de recours. Espérons que TuneCore améliore sa communication et traite les artistes équitablement.

Parfait, rien à redire

Ça marche nickel, super simple à utiliser. 👍

Fiable

Plusieurs commandes, toujours conformes.

Blocage des paiements : silence radio total

Salut @TuneCore, ça fait plus de 2 mois que mes retraits sont bloqués alors que mon solde (environ 3000€) est bien là. Votre support envoie juste des réponses toutes faites, sans explication ni date. Je vois plein d'artistes dans le même cas sur les réseaux. Vous pouvez nous dire ce qui se passe vraiment et quand on sera payés ? C'est quand même le minimum...