Rakuten vs Asgoodasnew

Correct, mais peut mieux faire

Bon, alors mon expérience est en demi-teinte. J'ai acheté un manteau de marque en octobre, vendeur professionnel, livraison rapide, produit conforme, tout ça c'est nickel. Par contre, j'ai eu un souci sur une commande de jeux vidéo : un jeu était abîmé. Le SAV a été lent à réagir (faut insister par mail), mais au final j'ai eu un avoir. Le cashback c'est sympa, même si c'est des petites sommes. En résumé : c'est bien pour les bons plans, surtout en neuf avec des pro, mais il faut avoir du temps et de la patience si ça se passe mal. L'occasion entre particuliers, j'évite maintenant.

Situation bloquée, honteux

Commande d'une PS5 pour Noël pour mon fils. Payée immédiatement. Après 10 jours, toujours pas expédiée. Le vendeur "GamePro" ne donne aucune nouvelle. Contacté le SAV, on me dit d'attendre. Attendu 3 semaines. Finalement, annulation automatique. Sauf que mon argent a été bloqué 1 MOIS ! Impossible de joindre un responsable. Mon fils était déçu, et moi je suis sans argent et sans console. Leur système de protection acheteur est une blague. Vrmt dégoûté.

Très contente grâce au cashback

Je commande régulièrement sur Rakuten, surtout pour les livres d'occasion et le high-tech. Le programme Rakuten Club (cashback) est vraiment avantageux, j'ai déjà cumulé plus de 120€ de remboursements cette année. L'interface est un peu vieillotte mais on s'y fait. Il faut juste bien vérifier les avis des vendeurs avant de commander, perso je ne prends que ceux avec +98% d'avis positifs. Pour moi c'est le meilleur site pour faire de bonnes affaires si on est un peu vigilant.

Arnaque totale, fuiez !

Acheté un iPhone 13 en "état très bon" en mars dernier. Reçu un téléphone avec l'écran fissuré et la batterie qui tient 2h. Le vendeur tiers (ElectroDiscount) ne répond plus. Le SAV Rakuten met 3 semaines à répondre pour dire "contactez le vendeur". Litige ouvert depuis 2 mois, toujours pas résolu. J'ai perdu 450€. Plus JAMAIS. Signalement à la DGCCRF en cours. 👎

Nul à chier

svt des pb avec les vendeurs. cette fois c'est un pull taille pas bonne, vendeur refuse le retour car "porté" (je l'ai juste essayé 2 min). rakuten s'en fout. j'ai lâché l'affaire. 15€ dans le vent. c'est tjrs la loterie. trop risqué. j'arrete. 👎

Pire expérience d'achat en ligne

Acheté une table basse. Reçue cassée. Photos à l'appui. Le vendeur m'accuse d'avoir mal déballé. Rakuten exige un constat d'un transporteur agréé... qui coûte 50€ ! C'est plus que la marge de la table ! Donc je suis coincé avec un déchet. Leur politique de protection acheteur est un leurre. Ils sont complices des vendeurs malhonnêtes. Je vais tout faire pour nuire à leur réputation, tellement je suis en colère.

Conforme

Le produit reçu est strictement identique à la description sur le site. L'emballage était soigné, on aurait dit un produit neuf. Rien à ajouter.

Très bonne expérience

Tout s'est parfaitement déroulé du début à la fin. Merci à l'équipe, je repasserai commande sans hésiter !

SAV réactif et sympa

J'avais un doute sur une caractéristique technique, j'ai contacté le service client. Réponse hyper rapide (merci à Thomas) et explications claires. Ça fait plaisir.

ATTENTION si vous n'êtes pas en Allemagne !!!

Déception totale. La batterie du téléphone tenait à peine une journée. J'ai voulu exercer mon droit de rétractation. C'est là que le cauchemar commence : ils n'envoient qu'une étiquette de retour valable UNIQUEMENT depuis l'Allemagne ! Je suis en France, moi ! J'ai envoyé 3 mails au SAV pour avoir une solution ou des instructions claires... AUCUNE RÉPONSE. Ils m'ignorent complètement. Donc au final, je suis bloqué avec un produit qui ne me convient pas. Si vous habitez hors d'Allemagne et que vous pensez pouvoir retourner facilement, FUYEZ ! Cette société n'est pas sérieuse.

Super achat

Le téléphone est arrivé en 2 jours !!! Emballé avec soin, état parfait. Il s'est allumé direct, aucun bug. Pour le prix, c'est une vraie affaire. Je le recommande à 100% à mon entourage.

Bien mais... délai de livraison flou

J'ai commandé un Samsung Note 20 fin décembre. Sur le site, promesse de 4-5 jours avec DHL. Résultat : plus de 10 jours d'attente sans nouvelle ! Le suivi était bloqué sur "préparation". Le SAV injoignable... J'ai fini par le recevoir début janvier après de multiples relances. La conseillère, Léa, a fini par m'expliquer qu'il y avait eu un blocage chez le transporteur en Allemagne. Le téléphone est bien neuf et conforme, mais leur communication sur les retards est à revoir. Dommage, sinon c'était parfait. D'où les 4 étoiles.