Leroy Merlin vs Castorama
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Comparaison par critère
Qualité
Service client
Rapport qualité/prix
Leroy Merlin
Leroy Merlin est une enseigne française spécialisée dans la distribution de produits pour la maison, le bricolage, le jardinage et la décoration. Elle appartient au groupe Adeo et est l'un des leaders du secteur en France et à l'international.
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Répartition des notes
Notes par critère
Castorama
Castorama est une chaîne française de magasins de bricolage, jardinage et décoration, appartenant au groupe Kingfisher. Elle propose une large gamme de produits pour les particuliers et les professionnels, allant des matériaux aux outils et à l'équipement. L'enseigne est connue pour ses grands magasins et son positionnement sur le conseil et le service.
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Répartition des notes
Notes par critère
Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Retour gratuit sous 365 jours pour les produits non utilisés et non montés, avec preuve d'achat. Pour les produits montés ou sur mesure, retour sous 3... | Retour gratuit sous 365 jours pour les produits non montés et non utilisés, avec preuve d'achat. Pour les produits montés ou sur mesure, retour sous 3... |
| Frais de livraison | Livraison à domicile (dès 6.90€), en point relais (gratuite dès 100€) ou retrait magasin (gratuit en 2h). Délais variables selon stock et option. | Livraison à domicile (dès 6.90€) ou en Drive (gratuite sous conditions). Délais variables selon stock, avec option de livraison en 2h en Drive pour le... |
| Modes de paiement | CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, chèques cadeaux/vacances ANCV, paiement en 3 ou 4 fois (CB, via Cofidis) et financement à plus long terme. | CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement en 3 ou 4 fois via Cofidis, chèques cadeaux Castorama, chèques vacances ANCV et financement via crédit Cas... |
| SAV / Service client (avis clients) | 4.0/5 | 3.4/5 |
Derniers avis clients
Rapport qualité/prix ok
Inscrit depuis 2 ans, aucun problème. L'appli est intuitive et le rapport qualité/prix est imbattable 👌
Très satisfait
Utilisateur depuis le début, j'ai vu l'évolution. C'est de mieux en mieux, bravo à l'équipe
Après réflexion
Gros problème de facturation corrigé après 2 appels. Le SAV a été correct finalement mais faut insister.
Avis client
Top pour les petits budgets. Par contre si vous avez des besoins spécifiques faudra passer au premium
Satisfaite
Ma femme m'a convaincu de tester, au début j'étais sceptique. Finalement c'est devenu indispensable 😄
Service correct dans l'ensemble
Rien d'exceptionnel mais ça fait le job. Prix dans la moyenne du marché, interface sans chichi, livraison conforme. C'est tout ce que je demande
Fiches produit avec tuto vidéo
Pour ma pose de carrelage j'ai suivi la vidéo en ligne de la fiche produit. Clair, étape par étape, avec le matos conseillé. Ça m'a évité 2 passages chez le pro
Retrait magasin 2h après commande
Commandé le matin depuis le site, SMS de retrait 1h45 plus tard. Pratique quand on a oublié une fourniture en plein chantier. Le comptoir de retrait est bien identifié
SAV réactif quand problème
J'ai eu un souci avec ma commande, le SAV a répondu en moins de 4h et le problème a été réglé sous 48h. C'est le critère le plus important pour moi
Utilisateur régulier 2 ans
2 ans que j'utilise leurs services, globalement satisfait. Quelques bugs ponctuels, des MAJ qui cassent des trucs de temps en temps, mais rien de grave
Conseil en rayon qualité aléatoire
Selon le jour et le rayon, on tombe sur un vrai pro ou sur quelqu'un qui lit l'étiquette comme nous. Le drive est mieux organisé quand on sait déjà ce qu'on veut