La Banque Postale vs Bannerlife

Impossible de gérer le compte de mon père

Mon père est client depuis des décennies, mais il vit moins souvent en France maintenant. J'essaie de créer un accès en ligne pour gérer son compte depuis l'Angleterre, mais... silence radio. J'ai envoyé des messages, rien. Je ne me sens pas de les appeler, mon français n'est pas assez bon. C'est simple : comment faire pour aider un proche à distance ? Ils ne veulent visiblement pas nous répondre. Très déçu par ce manque total de considération pour un client fidèle.

Un calvaire administratif sans fin

Je reconnais que ne pas parler français a compliqué les choses, mais mes problèmes dépassaient la barrière de la langue. Rien que pour obtenir une carte bleue qui fonctionne, ça a été un parcours du combattant : la première est arrivée après des mois et était inutilisable, la suivante a mis une éternité aussi. Ensuite, pour ajouter ma femme au compte, ils ont créé un NOUVEAU compte à son nom, mais sans jamais lui envoyer de carte, malgré nos demandes répétées. Ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone, les bureaux sont souvent vides. Épuisé, j'ai demandé la fermeture. Résultat ? Ils me réclament des frais pour un compte que ma femme n'a JAMAIS pu utiliser ! Maintenant, je dois lui donner du cash comme au siècle dernier. C'est humiliant pour nous deux. Une institution d'un autre temps.

La pire expérience bancaire de ma vie

Je donne 0/20, c'est encore trop. Le service client est odieux : ils raccrochent au nez, coupent la parole, sont d'une froideur incroyable. Mon retour en Allemagne a viré au cauchemar : transférer mes économies a pris... 4 ANS. Quatre années de galère, de relances, d'ignorance. Vaut mieux garder son argent sous le matelas que de passer par La Banque Postale. Jamais. Plus.

Traité comme un criminel

Ici, t'es pas un client, t'es un suspect. On te parle mal, on te soupçonne, on te méprise. Le service ? Inexistant. À fuir.

Incompétence totale

Franchement, c'est du grand n'importe quoi. J'ai toujours été réglo, jamais de découvert. Et là, un coup de fil pour me dire que mon compte était dans le rouge depuis un mois, et PAF ! Le lendemain, tout est bloqué sans prévenir. Ils gardent mon argent en otage, c'est eux qui décident si je vis ou pas... Une honte.

40 ans de loyauté, puis... le naufrage

Client pendant 40 ans. Depuis l'arrivée de "personnes inappropriées" et la disparition des employés normaux à l'agence locale, c'est le désastre. Trois de mes amis se font aussi harceler pour des documents. Le mois dernier, après avoir demandé l'adresse du siège pour me plaindre (ils ont refusé de donner leurs noms), ils ont "clos" mon compte. Je ne peux plus payer mes factures ni recevoir mes revenus. Je cherche une alternative. Stupéfiant de voir autant de témoignages similaires : on dirait qu'ils sabotent leur propre banque délibérément !

Pas mal

Correct, petit bémol sur le délai mais rien de grave.

Bon site

Plusieurs commandes, toujours satisfait.

Je recommande

Première commande chez eux et très satisfait. Le produit est de qualité et le service client a répondu rapidement à ma question.

La conseillère était géniale

La nana au tel était incroyable ! Elle maîtrisait son sujet sur le bout des doigts, m'a tout expliqué étape par étape pour régler mon souci avec l'option garantie perte d'autonomie. En plus, elle était super agréable. En 10 min, c'était plié. Je me suis senti considéré et vraiment respecté. Merci 🙌

Attente interminable

C'est la loterie pour avoir quelqu'un au bout du fil. J'ai patienté près de 45 minutes mardi en fin de matinée. Vous devriez embaucher plus de monde aux heures de pointe, c'est usant.

Content du service

Super SAV. Mon appel m'a laissé entièrement satisfait.