Isabelle Mode vs Showroomprive

Satisfait globalement

Livraison rapide (2 jours), et le service client a été sympa. Rien à redire de ce côté. Petit bémol sur l'emballage qui était un peu abîmé, mais le contenu était intact. Donc bon, ça passe !

Arnaque sur la poupée Waldorf - À fuir

Acheté une soi-disant poupée Waldorf chez Isabelle Mode pour ma future petite-fille. Sur les photos : une création artisanale en matières douces. Reçu : une poupée en plastique dur, mal fagotée, qui ressemble à un jouet premier prix. Zéro correspondance avec la description. Quand j'ai réclamé, on m'a ri au nez. Ils refusent de prendre en charge les frais de retour alors que C'EST EUX qui ont menti sur le produit. Honteux. Perte d'argent et de temps.

Parfait du début à la fin

Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de la prise en charge. Le conseiller (merci Thomas !) a été d'une efficacité rare. Et pour couronner le tout, l'envoi est arrivé en 48h chrono. Que demander de plus ?

Livraison express, j'étais scotché !

Franchement, j'ai reçu mon colis en un temps record. C'était même plus rapide que ce qui était prévu. Service au top 👌

Service irréprochable, livraison ponctuelle

Tout s'est passé comme prévu : service client réactif et colis livré pile le jour annoncé. Parfait.

Communication ok, expérience moyenne

Ils ont répondu vite à mes messages. Le colis est arrivé intact, le produit est bien celui commandé. Par contre l'emballage était léger et le suivi de livraison pas super précis. Bof, dans la moyenne.

Qualité aléatoire

Parfois ça va, parfois non. Dernière commande : un jean Levi's parfait et un sweat à capuche G-Star avec une couture décousue. C'est frustrant. Pour le prix, on s'attend à du neuf en bon état, pas à devoir faire un retour à chaque autre commande.

Top

Vraiment satisfaite. Les soldes sont incroyables, j'ai fait de super affaires sur des marques que j'adore (Ba&sh, Maje). Livraison rapide, articles nickel. Merci à Karine du SAV pour son aide sur une question de taille. 👍

HONTEUX

ILS M'ONT VOLÉ. J'ai commandé pour 180€ de fringues en janvier. Le colis marqué "livré" dans mon jardin. RIEN. Le transporteur dit avoir livré, Showroom dit contacter le transporteur. Ça fait 2 mois et demi, toujours pas remboursé. SAV inexistant. Je vais porter plainte. Évitez à tout prix.

Trop galère pour un retour

Chaussures trop petites. Le processus de retour est hyper compliqué : imprimer l'étiquette, trouver un point relais, emballer parfaitement. En magasin physique, c'est fait en 2 min. Ici, j'ai perdu 1h et j'attends tjrs mon remboursement 15 jours après. Plus le temps.

Très bonne expérience

Achat d'un canapé en cuir lors d'une vente déco. Prix imbattable. Livraison prévue à la date exacte, livreurs pro. Le canapé est magnifique et correspond parfaitement à la description. Un peu stressée pour un gros achat en ligne, mais tout s'est bien passé. Je recommande pour la maison !

Problème non résolu

Commande d'un set de couteaux de cuisine. Un couteau manquant. Contacté le SAV, on m'a demandé des photos sous 48h, je les ai envoyées. Plus de nouvelles depuis 3 semaines. Relancé 2 fois, on me dit "en cours". Pas sérieux. 👎