Isabelle Mode vs Retro-Stage.fr

Satisfait globalement

Livraison rapide (2 jours), et le service client a été sympa. Rien à redire de ce côté. Petit bémol sur l'emballage qui était un peu abîmé, mais le contenu était intact. Donc bon, ça passe !

Arnaque sur la poupée Waldorf - À fuir

Acheté une soi-disant poupée Waldorf chez Isabelle Mode pour ma future petite-fille. Sur les photos : une création artisanale en matières douces. Reçu : une poupée en plastique dur, mal fagotée, qui ressemble à un jouet premier prix. Zéro correspondance avec la description. Quand j'ai réclamé, on m'a ri au nez. Ils refusent de prendre en charge les frais de retour alors que C'EST EUX qui ont menti sur le produit. Honteux. Perte d'argent et de temps.

Parfait du début à la fin

Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de la prise en charge. Le conseiller (merci Thomas !) a été d'une efficacité rare. Et pour couronner le tout, l'envoi est arrivé en 48h chrono. Que demander de plus ?

Livraison express, j'étais scotché !

Franchement, j'ai reçu mon colis en un temps record. C'était même plus rapide que ce qui était prévu. Service au top 👌

Service irréprochable, livraison ponctuelle

Tout s'est passé comme prévu : service client réactif et colis livré pile le jour annoncé. Parfait.

Communication ok, expérience moyenne

Ils ont répondu vite à mes messages. Le colis est arrivé intact, le produit est bien celui commandé. Par contre l'emballage était léger et le suivi de livraison pas super précis. Bof, dans la moyenne.

Méfiance...

Alors là, c'est du grand n'importe quoi. J'ai pris 5 robes début avril. Déjà, le .fr c'est du pipeau, tout vient de Chine (délai de livraison à rallonge, évidemment). Le pire ? Ils vous harcèlent pour avoir votre 06 sous prétexte que le livreur va appeler... Sauf que c'est La Poste qui livre, ils ont jamais besoin de ça ! Clairement, ils veulent juste vos données. Et les avis 5 étoiles partout ? Une blague. Ils proposent 20€ ou 20% de réduc pour écrire des éloges sur Trustpilot ou Facebook. C'est pas réglo du tout, ça fausse tout. Les robes : qualité très aléatoire. Une ou deux sont passables, les autres font déguisement de carnaval. Les photos sur le site sont ultra retouchées, en vrai le tissu est cheap. Bref, déçue et méfiante. Je mets 2 étoiles uniquement parce que les tailles étaient bonnes. Mais franchement, allez voir ailleurs.

10/10

RAS. Tout est nickel.

Service au top 👌

Un grand merci à l'équipe, surtout à Sophie qui m'a trouvé une alternative parfaite ! Je reviendrai c'est sûr.

Expérience parfaite pour une urgence

J'avais un besoin urgent. Ma demande de livraison express a été parfaitement respectée. Retro-stage a répondu à mes mails instantanément avec le lien de suivi. La robe est magnifique et les accessoires correspondent exactement aux descriptions. Je recommande vivement.

ARNaque pure et dure !!!

NE COMMANDEZ PAS SUR RETROSTAGE, C'EST UNE ARNAQUE !!! Ça fait 1 mois que j'attends des maillots, ils arrivent un par un. Impossible de joindre le SAV au téléphone, ça ne répond JAMAIS. Les mails sont vagues, ils refusent de me donner l'adresse pour renvoyer et me faire rembourser. La politique de retour est faite pour vous piéger. J'ai l'impression que je vais jamais revoir mon argent. Cherchez sur le net, vous verrez les tonnes de commentaires négatifs, plein de gens se sont fait avoir et ont perdu des sous.

RAS + bon SAV

Un des articles de ma commande n'allait pas (le pantalon par contre était parfait). Le service client a été super, merci à Mona d'avoir réglé mon souci vite fait !