Bouygues Telecom vs Lebara Mobile (FR)
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Comparaison par critère
Qualité
Service client
Rapport qualité/prix
Bouygues Telecom
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français, filiale du groupe Bouygues. Il propose des services de téléphonie mobile, d'accès à internet fixe et de télévision pour les particuliers et les entreprises. L'entreprise est l'un des principaux acteurs du marché des télécoms en France.
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Répartition des notes
Notes par critère
Lebara Mobile (FR)
Lebara Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel (MVNO) français, filiale du groupe Lebara. Il propose des forfaits mobiles sans engagement, principalement axés sur les appels internationaux et les communications à bas prix. L'entreprise cible particulièrement les communautés internationales et les voyageurs.
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Répartition des notes
Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les achats à distance, avec engagement de 12 ou 24 mois pour les forfaits mobiles et box. La résili... | Retour sous 14 jours (droit de rétractation légal). Produit neuf et emballage d'origine requis. |
| Frais de livraison | Livraison standard gratuite sous 48h-72h ouvrées pour les box et mobiles. Options : livraison express payante (24h), retrait en boutique (disponibilit... | Livraison standard 2-5 jours ouvrés. Retrait en point relais ou en magasin. |
| Modes de paiement | CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement en 3 ou 4 fois (via Alma), chèques vacances ANCV, virement, prélèvement automatique et mandat cash (via Pa... | Carte bancaire, PayPal, virement, paiement en 3x ou 4x |
| SAV / Service client (avis clients) | 2.6/5 | —Données non disponibles |
Derniers avis clients
Facturé après résiliation
Résilié en janvier, factures qui continuent à tomber en février et mars. 3 mois à batailler avec le SAV pour obtenir le remboursement et l'arrêt des prélèvements
Forfait 80Go à 10€
Pour le prix c'est imbattable, 80Go c'est largement assez pour un usage quotidien (streaming, maps, réseaux sociaux). Appels illimités inclus. Aucun engagement
SAV injoignable pendant 3 semaines
Ligne coupée suite à un bug d'activation. J'ai passé 3 semaines entre le chat, le tel et la boutique à me faire renvoyer entre les services. Au final un conseiller en boutique a débloqué
Service au top
Inscrit depuis 2 ans, aucun problème. L'appli est intuitive et le rapport qualité/prix est imbattable 👌
Je recommande
10/10 rien à redire. Simple, efficace, pas cher. Je recommande à tout le monde
Réseau inexistant en campagne
En ville tout va bien mais dès que tu sors des zones urbaines c'est 1 barre max, voire Edge. Mes parents dans le Morbihan captent pas chez eux
Prestation de qualité
Expérience d'achat très satisfaisante de bout en bout. Communication claire, délais respectés, produit conforme. À recommander sans réserve.
Oussama a tout géré 👍
Oussama a été super réactif ! Il m'a expliqué les options clairement, sans jargon inutile. Prestation irréprochable, merci à lui.
Réseau au top
Franchement, le réseau est nickel. Je capte partout, même en campagne. Je le recommanderais sans hésiter à mon entourage.
Bien mais...
Globalement satisfait, ça marche bien et c'est rapide. Par contre, deux trois trucs m'énervent : déjà, pourquoi ils ne donnent pas 1% à une asso écolo comme plein d'autres boites ? Ensuite, leur "zone spéciale" avec des tarifs à 0,01€ dans des pays random, ça sent le piège marketing. Et le pire : la validité de 30 jours !!! Je l'ai su APRÈS avoir acheté, c'est abusé. Un mois c'est trop court pour comparer sereinement avec les abonnements classiques, ça désavantage clairement Lebara. Dommage, sinon le service est top.
Othmane, un pro 👌
J'ai eu Othmane au téléphone vers le 10 novembre. Le gars est calme, compétent, il m'a guidé étape par étape sans me presser. Rien à redire, c'était parfait.
Une expérience incroyable, merci à cette conseillère !
Jamais je n'aurais pensé que le service client puisse être à ce point efficace. Anime (je crois que c'est son prénom) a été d'une gentillesse rare et a réglé mon problème en un temps record. Un grand bravo, ça change des attentes interminables habituelles.