Airbnb vs Novasol Vacances
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Comparaison par critère
Service client
Rapport qualité/prix
Airbnb
Airbnb est une plateforme mondiale de réservation de logements et d'expériences en ligne. Elle met en relation des voyageurs avec des hôtes proposant des hébergements uniques, des appartements à la location ou des séjours en maison entière. Le modèle économique repose sur la commission prélevée sur chaque réservation effectuée via son site et son application.
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Répartition des notes
Notes par critère
Novasol Vacances
Novasol Vacances est un spécialiste européen de la location de maisons de vacances et de villas. L'entreprise propose un large choix de locations saisonnières dans de nombreuses destinations en Europe, notamment en France, pour des séjours en famille ou entre amis.
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Répartition des notes
Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Les conditions d'annulation varient selon l'hôte (flexible, modérée, stricte, etc.) et le type de voyage, avec des remboursements partiels ou complets... | Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ (selon conditions). Assurance annulation recommandée. |
| Frais de livraison | Pas de livraison physique ; l'accès au logement se fait via les instructions de l'hôte (clé, boîte à clé, concierge) après la réservation. Les expérie... | Confirmation immédiate par email. Billets électroniques / vouchers dématérialisés. |
| Modes de paiement | Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex, etc.), PayPal, Apple Pay, Google Pay, virements bancaires pour certains hôtes, et options de paiement ... | Carte bancaire, Apple Pay |
| SAV / Service client (avis clients) | 4.0/5 | —Données non disponibles |
Derniers avis clients
Top
honnêtement c'est le meilleur du marché pour mon usage. L'appli est fluide, zéro bug depuis que je l'utilise
Pourquoi pas
l'interface est pas très intuitive au début faut avouer. Mais une fois qu'on a compris c'est top
Rapport qualité/prix ok
C'est correct sans plus. Rien d'exceptionnel mais ça fait le taf. Le SAV m'a répondu en 48h c'est déjà ça.
Site au top
Le site est vraiment bien foutu, recherche intuitive et plein de choix. Petite amélioration possible sur les filtres mais globalement très satisfait.
PROFITEURS DE CRISE ⚠️
NE RESERVEZ PAS CHEZ EUX !!! Ils ont de belles maisons mais attention aux suppléments : ménage (80€ mini même à 2), draps, électricité... L'année dernière on a accepté. Cette année annulation 42j avant à cause des règles sanitaires → ils gardent 1150£ ! Refus de rembourser, de changer les dates, même pas un avoir. Ils se cachent derrière la force majeure alors qu'on suivait juste les consignes gouvernementales. Au téléphone ils disent qu'on peut reporter (avec frais), après ils refusent. Ils empochent tout en prétextant la pandémie. Je vais passer par ma banque et l'ABTA. HONTEUX.
Zéro communication
1) Novasol a annulé ma résa de décembre par mail le 22 février sans explication 2) Ils prétendent m'avoir proposé un autre logement → mensonge 3) J'ai appelé le siège le lendemain, on m'a promis un rappel sous 30 min... Toujours rien 4) Rappelé plus tard pour bloquer une nouvelle maison → même promesse, même silence Plus aucune nouvelle depuis le mail d'annulation. Incompétence totale.
À recommander les yeux fermés
Tout s'est déroulé à la perfection : les indications pour arriver, l'accueil chaleureux (les propriétaires étaient présents sans être intrusifs), le séjour lui-même... Je reviendrai sans hésiter. Merci pour cette belle expérience.
10/10
Tout était nickel du début à la fin. Rien à ajouter.
Chapeau !
Un grand bravo à Thomas qui a géré mon dossier compliqué avec brio. Il a su débloquer la situation rapidement alors que tout semblait perdu. Merci pour votre réactivité !