Thalys vs Bourse des Vols
Comparaison détaillée des avis clients en 2026
Comparaison par critère
Qualité
Service client
Rapport qualité/prix
Thalys
Thalys était une entreprise ferroviaire exploitant des trains à grande vitesse reliant la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne. Elle a fusionné en 2022 avec Eurostar pour former le groupe Eurostar.
Voir tous les avis12 avis clients
Répartition des notes
Notes par critère
Bourse des Vols
Bourse des Vols est un comparateur de vols en ligne français, permettant aux utilisateurs de trouver et réserver des billets d'avion au meilleur prix. Le site compare les offres de nombreuses compagnies aériennes et agences de voyage.
Voir tous les avis73 avis clients
Répartition des notes
Comparaison des garanties et politiques
Voir le détail complet| Politique de retour | Pour les billets Thalys, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 7 jours avant le départ pour les tarifs Standard et Comfort. Les billets tarifs No... | Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ (selon conditions). Assurance annulation recommandée. |
| Frais de livraison | Pas de livraison physique : les billets sont délivrés électroniquement (e-billet ou billet mobile) immédiatement après achat. L'accès au train se fait... | Confirmation immédiate par email. Billets électroniques / vouchers dématérialisés. |
| Modes de paiement | CB (Visa, Mastercard), American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et les chèques vacances (ANCV). Le paiement en plusieurs fois est proposé via ... | Carte bancaire, Chèque, Alma |
| SAV / Service client (avis clients) | 3.9/5 | —Données non disponibles |
Derniers avis clients
Utilisateur régulier 2 ans
2 ans que j'utilise leurs services, globalement satisfait. Quelques bugs ponctuels, des MAJ qui cassent des trucs de temps en temps, mais rien de grave
Ouigo petits budgets
Paris-Lyon à 19€ en Ouigo, aucune prestation mais tu es à destination en 2h. Pour les jeunes ou les budgets serrés c'est parfait. Faut être souple sur les horaires
Appli qui s'améliore
L'appli a bien progressé ces dernières années : réservation en 30 secondes, modifications faciles, e-billet unique. Reste les prix élevés aux heures de pointe à digérer
Abonnement fréquence rentabilisé
Pour les trajets hebdomadaires l'abo fréquence vaut vraiment le coup. 30% de réduction garanti + réservation prioritaire. Rentabilisé en 2 mois
SAV réactif quand problème
J'ai eu un souci avec ma commande, le SAV a répondu en moins de 4h et le problème a été réglé sous 48h. C'est le critère le plus important pour moi
Service correct dans l'ensemble
Rien d'exceptionnel mais ça fait le job. Prix dans la moyenne du marché, interface sans chichi, livraison conforme. C'est tout ce que je demande
Arnaque sur la compagnie aérienne
Ils m'ont carrément refilé un billet Air France alors que j'avais payé pour Vietnam Airlines. Franchement, c'est de l'escroquerie pure et simple. J'ai l'impression de m'être fait avoir comme un débutant.
Zéro réponse, zéro professionnalisme
Impossible de les joindre !!! Ni par téléphone, ni par mail. On a demandé l'annulation de 3 billets (Paris/Abu Dhabi, dossier 705613450, émis le 17/06/20) et... silence radio. C'est d'un amateurisme total. INACCEPTABLE.
Hyper simple
Le site est clair, la procédure est facile. En 5 min c'était réglé. 👌
Conseiller au top
Un grand merci à Sophie (si je me souviens bien de son prénom) pour sa patience et son aide précieuse. Un interlocuteur en or !
Des escrocs, point final.
Ça fait 2 ans que je me bats pour le remboursement d'un vol international annulé. Ils m'ont envoyé des captures d'écran bidon prétendant que l'argent avait été viré, mais mon compte est toujours vide. Leur seule réponse : "Démerdez-vous avec votre banque". Le pire service client que j'ai jamais connu. Ils ont gagné, j'abandonne. Ne passez JAMAIS par Bourse des Vols. Allez voir leur page Facebook, c'est un cimetière d'insultes. Choisissez n'importe quelle autre agence.
Première fois
Pour notre première utilisation, c'est très positif jusqu'à présent. Merci.