Silencer Shop vs Velo

Bon site

Plusieurs commandes, toujours satisfait.

Premier silencieux : plus simple que prévu

C'était mon premier achat de silencieux... et finalement, tout était beaucoup plus simple que ce à quoi je m'attendais. Un processus d'approbation vraiment bien ficelé.

Ils communiquent bien et à temps

Points forts : des infos claires et des nouvelles qui arrivent quand il faut. Pas de mauvaises surprises.

Génial : simple, rapide !

Le système est ouf, tout est simple et ça va vite. Que demander de plus ? 👌

Très bonne expérience globale

Excellente expérience. Les mecs chez Vans, notamment Marc, connaissaient leur produit sur le bout des doigts. Grâce à eux, l'inscription a été un jeu d'enfant. Bon, après, l'attente pour la livraison, c'est toujours long, mais ça c'est pas de votre faute !

Une transaction d'une simplicité déconcertante

Je dois avouer que la facilité avec laquelle s'est déroulée l'opération m'a vraiment impressionné. Tout est pensé pour l'utilisateur, bravo.

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.