Lordgun vs Velo

Rapide et sans souci

Livraison express, aucun problème à signaler. Tout s'est bien passé.

Site au top

Site génial !! Les prix sont imbattables, les produits sont de qualité et l'envoi est super rapide. PARFAIT 👌

Remboursement partiel = arnaque

Ils ne vous préviennent pas que pour un retour, faut renvoyer en Italie à vos frais. Comptez au moins 20 balles non remboursées. Une pratique dégueulasse pour gratter du fric.

Gros achat de pièces réussi

J'ai commandé pour environ 1200€ de pièces détachées. Tout est arrivé dans les temps, conforme à la description, et à un prix bien inférieur à la concurrence. J'ai eu quelques questions pour le SAV, ils ont répondu vite et bien. Très bonne expérience globale.

À fuir

Plus jamais Lordgun. La moitié du site c'est "en commande", et en plus y'a pas de retour possible... ça n'a aucun sens. Et le service client ? Brutal et pas du tout à l'écoute. Zéro assistance.

Fiable à 100%

Service toujours sérieux, expédition rapide et de bonnes promos. Un classique qui ne déçoit jamais.

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.