La Crosse Technology vs Lebara Mobile (FR)

Rappel SAV tenu, problème résolu 👍

J'ai laissé un message vocal détaillé sur leur répondeur (problème de transmission des données extérieures, avec mes coordonnées). Ils m'ont rappelé dans la journée, le technicien (Merci à Marc) était très pro. Il m'a guidé pour résoudre le souci en 10 min. Service réactif et efficace. Très satisfait.

Connexion WiFi et appli : le cauchemar

Ça fait des années que je n'arrive plus à la connecter au WiFi. Super produit si vous aimez vous arracher les cheveux. L'appli vous fait répéter les mêmes étapes en boucle, sans résultat. Et pourtant mon WiFi est bien configuré ! Le pire, c'est qu'avant, ça fonctionnait...

Équipement défaillant, SAV interminable

Ma première station La Crosse date d'il y a 5 ans. En 4 ans, ils ont dû remplacer 3 fois le pluviomètre, une fois la station de base, une fois l'anémomètre... Sans compter les heures au téléphone pour configurer l'appli. Finalement, ils ont arrêté le support et m'ont convaincu d'acheter le dernier modèle (V41). Le capteur de tempé extérieure est mort. En le remplaçant, j'ai perdu la connexion WiFi. 5 tentatives de reconnexion + reset usine (qui efface toutes les données historiques !) plus tard, toujours rien. Et impossible de joindre le SAV, sans doute débordé par les pannes. Le pire équipement météo que j'ai jamais eu. Plus jamais.

SAV à l'écoute et efficace

J'avais acheté une première horloge (30 sec d'avance, je m'y étais fait). La seconde dérapait de 2 min, je l'ai renvoyée. Gros point noir : AUCUNE notice dans les 2 boîtes ! Heureusement, les avis en ligne m'ont appris qu'il fallait la mettre face à l'ouest. J'ai contacté le SAV : une conseillère (Merci Sophie !) très agréable et compétente a été surprise de l'absence de notice. Elle m'a donné une procédure (pile très récente obligatoire) et a promis un envoi d'un nouveau modèle si ça ne marchait pas. La procédure n'a rien changé, mais elle a tenu parole : nouvelle horloge reçue, avec notice cette fois. Donc 4/5 pour ce bon suivi.

Produit défectueux dès réception

Reçu une station météo pour Noël 2024. La prise secteur manquait dans le carton ! LaCrosse a envoyé le câble manquant. Mais au branchement... écran noir, rien. Produit DOA (Dead On Arrival). Leur solution ? Une réduction de 45% sur un autre achat. Acheteur, sois vigilant !

WS-2801 : une série de pannes

Acheté un WS-2801. La première station était défaillante, remplacée. Problèmes de communication PC instable - clé USB remplacée, sans amélioration. Le logiciel est désespérément mauvais. Au bout d'un an, nouvelle panne : le pluviomètre compte sans pluie. Puis le capteur d'humidité a lâché. Direction la poubelle.

Prestation de qualité

Expérience d'achat très satisfaisante de bout en bout. Communication claire, délais respectés, produit conforme. À recommander sans réserve.

Oussama a tout géré 👍

Oussama a été super réactif ! Il m'a expliqué les options clairement, sans jargon inutile. Prestation irréprochable, merci à lui.

Réseau au top

Franchement, le réseau est nickel. Je capte partout, même en campagne. Je le recommanderais sans hésiter à mon entourage.

Bien mais...

Globalement satisfait, ça marche bien et c'est rapide. Par contre, deux trois trucs m'énervent : déjà, pourquoi ils ne donnent pas 1% à une asso écolo comme plein d'autres boites ? Ensuite, leur "zone spéciale" avec des tarifs à 0,01€ dans des pays random, ça sent le piège marketing. Et le pire : la validité de 30 jours !!! Je l'ai su APRÈS avoir acheté, c'est abusé. Un mois c'est trop court pour comparer sereinement avec les abonnements classiques, ça désavantage clairement Lebara. Dommage, sinon le service est top.

Othmane, un pro 👌

J'ai eu Othmane au téléphone vers le 10 novembre. Le gars est calme, compétent, il m'a guidé étape par étape sans me presser. Rien à redire, c'était parfait.

Une expérience incroyable, merci à cette conseillère !

Jamais je n'aurais pensé que le service client puisse être à ce point efficace. Anime (je crois que c'est son prénom) a été d'une gentillesse rare et a réglé mon problème en un temps record. Un grand bravo, ça change des attentes interminables habituelles.