Just Cashmere vs Showroomprive

SAV injoignable... puis solution rapide

Commande passée dimanche soir 5 oct. Le lundi 6, je demande juste à changer la couleur d'un article (même prix). Pas de réponse. Je relance 2 jours après... toujours rien. Finalement, je reçois un mail automatique : colis expédié. Super. La qualité ? Aucune idée. Mais le service client ? Inexistant. Si vous commandez, soyez sûrs de votre choix, car le retour a l'air d'être un parcours du combattant. (J'ai vu que j'étais pas le seul). Édit 10 oct : Finalement, l'équipe support m'a contacté et m'a proposé un échange gratuit. Je monte la note à 4/5. Merci d'avoir réglé ça.

Trou à l'aisselle dès la 1ère utilisation 😤

J'ai reçu un superbe pull col roulé après 10 jours d'attente. L'étiquette était attachée sous le bras avec une pince métallique. Je l'ai enlevée, tout avait l'air ok. Mais après à peine une heure à le porter, bingo : un trou bien visible exactement à l'endroit de l'étiquette ! Très très déçu de la qualité. MAJ : Bon, à leur décharge, le SAV (merci à Sophie) m'a proposé un échange ou un remboursement. C'est déjà ça, même si ça veut dire encore patienter. Dommage pour la première impression.

Top qualité

R.A.S. Produit excellent.

On m'a volé mon colis, la marque s'en fiche

Alors là, c'est le pompon. J'ai commandé pour plus de 400 balles un pull en cachemire. Le livreur DHL a carrément piqué le paquet et a falsifié ma signature ! J'ai tout fait : plainte chez DHL, j'ai même dû envoyer une COPIE DE MA CARTE D'IDENTITÉ et une lettre manuscrite à Just Cashmere pour prouver que j'avais rien reçu. Ça fait des SEMAINES, plus de nouvelles. Ils ont tous les documents, mais ils me ghostent complètement. Leurs mails étaient polis au début, mais là... radio silence. Une entreprise malhonnête, à fuir. Zéro remboursement, zéro remplacement. Scandaleux.

Impeccable

Franchement, c'est du tout bon. Rien à redire, vraiment. Le produit est au top, la livraison nickel. Que demander de plus ? 👌

Tout est au top

Qualité irréprochable et service client réactif. Du tout bon.

Qualité aléatoire

Parfois ça va, parfois non. Dernière commande : un jean Levi's parfait et un sweat à capuche G-Star avec une couture décousue. C'est frustrant. Pour le prix, on s'attend à du neuf en bon état, pas à devoir faire un retour à chaque autre commande.

Top

Vraiment satisfaite. Les soldes sont incroyables, j'ai fait de super affaires sur des marques que j'adore (Ba&sh, Maje). Livraison rapide, articles nickel. Merci à Karine du SAV pour son aide sur une question de taille. 👍

HONTEUX

ILS M'ONT VOLÉ. J'ai commandé pour 180€ de fringues en janvier. Le colis marqué "livré" dans mon jardin. RIEN. Le transporteur dit avoir livré, Showroom dit contacter le transporteur. Ça fait 2 mois et demi, toujours pas remboursé. SAV inexistant. Je vais porter plainte. Évitez à tout prix.

Trop galère pour un retour

Chaussures trop petites. Le processus de retour est hyper compliqué : imprimer l'étiquette, trouver un point relais, emballer parfaitement. En magasin physique, c'est fait en 2 min. Ici, j'ai perdu 1h et j'attends tjrs mon remboursement 15 jours après. Plus le temps.

Très bonne expérience

Achat d'un canapé en cuir lors d'une vente déco. Prix imbattable. Livraison prévue à la date exacte, livreurs pro. Le canapé est magnifique et correspond parfaitement à la description. Un peu stressée pour un gros achat en ligne, mais tout s'est bien passé. Je recommande pour la maison !

Problème non résolu

Commande d'un set de couteaux de cuisine. Un couteau manquant. Contacté le SAV, on m'a demandé des photos sous 48h, je les ai envoyées. Plus de nouvelles depuis 3 semaines. Relancé 2 fois, on me dit "en cours". Pas sérieux. 👎