Velo vs Sportisgood

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.

Erreur de ma part, ils ont tout arrangé 👍

Finalement, c'était une erreur de ma part concernant Spacefoot. Ils m'ont envoyé un bon de retour et m'ont intégralement remboursé. Désolé pour mon avis précédent ! N'hésitez pas à commander chez eux, même si ça peut prendre un peu de temps. Merci à l'équipe !

Le retour, un vrai parcours du combattant

Le processus de retour est hyper compliqué, j'ai même cru qu'ils n'allaient pas l'accepter ! En plus, c'est à nous de payer les frais d'envoi... Les produits sont vrais, mais le SAV est catastrophique. Le téléphone indiqué ne marche même pas. À fuir.

Expédition en 24h ? Plutôt en 2 semaines...

Sur le site, ils promettent l'expédition sous 24h. C'est totalement faux ! Mon colis n'a toujours pas été expédié après presque 15 jours. Déçu, je ne recommanderai pas.

Deux mois d'attente, toujours pas remboursé !

J'ai commandé un casque de vélo sur leur site, mais la taille ne correspondait pas. Après plusieurs relances, on m'a enfin dit de le renvoyer. Ça fait maintenant 2 mois, et toujours rien sur mon compte ! Franchement, à éviter. J'ai contacté Bikeinn pour voir s'ils peuvent faire qqch, mais bon...

Gants moto hiver parfaits

Gants d'hiver Segura Gonzalez : fabrication impeccable, livraison soignée avec notice. Petit conseil : prendre une taille au-dessus de vos gants d'été à cause de l'isolation intérieure. Très satisfait !

Livraison rapide, retour payant

Le colis est arrivé vite, c'est bien. Par contre, les retours ne sont pas gratuits, c'est dommage.