Velo vs Club Legacyz

Top du service

Un grand bravo à Mathieu du service client pour sa réactivité et ses conseils avisés. Le produit (un Overvolt 5.9) est au top, très bien fini. Communication parfaite, suivi impeccable. Je recommande les yeux fermés à 200% ! 👏

Incroyable mais vrai : un bouchon de tige les dépasse

C'est simple, je cherche un bouchon de tige de selle pour un modèle 2020. IMPOSSIBLE à trouver. Ni chez eux, ni chez les distributeurs. Si pour une pièce aussi basique et peu coûteuse c'est la croix et la bannière, j'ose pas imaginer pour une vraie réclamation sous garantie. Le SAV est inexistant. Dégoûté au plus haut point. Je ne remettrai jamais un centime dans cette marque. Zéro étoile, voire moins !!!

Garantie ? Une blague.

L'amortisseur de mon Overvolt (acheté chez un revendeur agréé) a cassé après un an. Début du parcours du combattant pour la garantie. J'ai envoyé la pièce au revendeur en Italie en septembre comme demandé. Depuis, plus de réponse à mes mails. Mon VTT est inutilisable. Quand j'ai contacté Lapierre France, on m'a répondu que la garantie était gérée par le revendeur et de me débrouiller avec lui. Hallucinant comme pratique en 2023. À éviter si vous voulez être couvert.

Réponse déplacée

J'ai contacté le SAV pour une question simple sur la possibilité de rehausser le guidon de leur tandem. Au lieu d'une réponse technique, on m'a rétorqué que ma demande était 'bizarre'. Super professionnel... Déçu par ce manque de sérieux pour une simple interrogation.

Parfait

👍

Service client = fantôme

Commande passée en juin pour un Zesty 3.0 AM, livraison initiale en septembre. Depuis, ça n'a fait que reculer : octobre, décembre, et maintenant on me parle de mars 2021 ! Le magasin fait ce qu'il peut, mais côté Lapierre, c'est le silence radio total. Mes mails restent sans réponse. J'en suis à les harceler sur les réseaux sociaux. Ils se fichent complètement du client. Je vais finir par annuler et aller voir ailleurs. Je comprends les délais liés à la situation, mais garder 1000€ sans donner de nouvelles, c'est minable.

Magnifique ce ballon ! 🏀

Il est trop beau ce ballon ! Vraiment, l'objet est super bien fini. Acheté en mars, il trône maintenant fièrement dans ma collection.

Des gens bien qui font du beau boulot

Club Legacyz, c'est une équipe sympa qui pond des cartes de malade ! Le SAV est cool, l'emballage soigné, les designs sont ouf. Bref, une société 10/10, je reviendrai c'est sûr.

Problème vite réglé

Service client efficace. Y'a eu un petit pépin avec l'envoi (colis un peu retardé) mais ils ont tout arrangé en 2 temps 3 mouvements. Merci bcp.

Cadeau de Noël apprécié

Aucun souci : commande facile, suivi de livraison clair, colis arrivé à temps. C'était pour un de mes petits-enfants à Noël... il était fou de joie ! 😊

Équipe et boîte au top

Une équipe géniale, une entreprise formidable. Rien à redire.

Réactivité et produit unique

Le service client a répondu super vite à mes questions (merci Sophie !). La commande est arrivée en parfait état. Le t-shirt est vraiment unique, pas comme un maillot classique. Conçu par Luka, ça lui donne un côté spécial. Le tissu est quali, je le porte tout le temps, il est devenu un basique dans ma garde-robe. Très très satisfait.