Méthodologie du Baromètre GlobeReviews

Ce que mesure le Baromètre

Pour chaque période mensuelle, le Baromètre produit huit indicateurs dérivés de la même base de données :

• 1.Nombre d'avis publiés sur la période (après modération et détection anti-fraude).
• 2.Note moyenne pondérée sur 5, arrondie au dixième.
• 3.Nouveaux marchands indexés : commerçants dont la fiche a été créée sur la période.
• 4.Avis cumulés : total historique jusqu'à la fin de la période.
• 5.Arnaques signalées par la communauté sur la période.
• 6.Répartition des notes (de 1 à 5 étoiles).
• 7.Top 10 des sites les mieux notés (minimum 2 avis sur la période).
• 8.Top 10 des sites les moins bien notés (minimum 2 avis sur la période).

Sources des données

Chaque avis pris en compte dans le Baromètre provient de l'une des trois sources suivantes :

• •Avis spontané : déposé librement par un consommateur depuis son espace GlobeReviews.
• •Avis sollicité : invitation envoyée au client par le marchand via nos plugins e-commerce (PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento) ou notre API.
• •Avis importé : liste clients fournie par le marchand via l'espace professionnel, chaque destinataire recevant une invitation individuelle.

Dans les trois cas, chaque avis est relié à un utilisateur identifié (email vérifié par code à usage unique). Les avis anonymes ne sont pas acceptés.

Contrôles anti-fraude

Avant d'entrer dans l'index, chaque avis passe par une chaîne de détection automatique.

• •Vérification de l'adresse email par code à usage unique envoyé au déposant.
• •Détection de VPN, proxies et empreintes de navigateur suspectes (tentatives d'auto-avis).
• •Modération de contenu : filtre anti-spam, anti-injure, détection de contenu IA généré.
• •Plafond de fréquence : un même utilisateur ne peut pas publier plusieurs avis sur un même marchand à moins de 90 jours d'intervalle.
• •Déduplication par commande : un même numéro de commande ne peut déclencher qu'une seule invitation.
• •Signalement communautaire : les utilisateurs peuvent signaler un avis, déclenchant une re-modération humaine.

Voir aussi : la documentation complète du système anti-fraude.

Règles de classement

• •Seuil minimum : un marchand n'apparaît dans le top ou le flop qu'à partir de 2 avis sur la période. Cela évite qu'un seul avis isolé ne classe artificiellement une fiche.
• •Catégorie « Autre » : exclue des classements par catégorie. Elle sert de bac à sable pour les fiches non encore taggées.
• •Avis sous litige : masqués pendant la durée de l'arbitrage, réintégrés après décision.
• •Pondération temporelle sur les classements globaux : les avis de plus de 12 mois comptent moitié moins dans la note du marchand.

Fréquence de mise à jour

Les données du Baromètre sont recalculées toutes les 24 heures (cache applicatif). Les snapshots mensuels deviennent définitifs le 1er jour du mois suivant. À partir de cette date, la page /barometre/[mois]-[annee] est un permalien stable : chaque mois historique reste consultable indéfiniment.

Données ouvertes

L'intégralité des données du Baromètre est publiée sous licence Creative Commons BY 4.0. Vous pouvez les réutiliser librement dans vos articles, études ou applications, à condition de citer la source :

Deux formats d'export sont disponibles sur chaque page mensuelle : CSV (ouverture directe dans Excel / Numbers / Google Sheets) et JSON (pour traitement automatisé). Les exports sont versionnés par URL stable et mis en cache côté serveur.

Limites et biais assumés

• •Biais d'auto-sélection : les consommateurs très satisfaits ou très insatisfaits déposent plus facilement un avis que ceux qui ont une expérience neutre. La distribution des notes peut donc être polarisée.
• •Biais de volume : les marchands qui utilisent nos plugins collectent plus d'avis que ceux qui n'en ont pas, à qualité égale. Le nombre d'avis n'est donc pas un proxy parfait de la popularité réelle.
• •Périmètre France : nous indexons principalement des commerçants français ou francophones. Les chiffres ne sont pas représentatifs du e-commerce mondial.
• •Signalements d'arnaques : il s'agit de signalements, pas de condamnations. Un signalement peut être rejeté après modération s'il est infondé.