Livraison Thecitycase

Livraison rapide et comm au top 👌

J’avais un peu stressé pour la livraison, mais en fait les pass sont arrivés avant notre départ, nickel. Et côté communication, ils répondent toujours aux mails, vite et bien. J’adore The City Case, c’est simple : tout est fluide, t’es serein. 5/5 sa...

Remboursement obtenu, mais délais un peu longs

Alors, j’ai commandé 3 pass musées Paris, et 20 min après j’ai dû annuler (changement de programme). Le service client a été sympa et m’a dit : « remboursement sous 7 jours ». Sauf que… 12 jours plus tard, toujours rien. J’ai relancé plusieurs fois p...

Stress monumental

La pire expérience d'achat en ligne de ma vie. Commandé 3 passes musées des mois à l'avance. Aucune nouvelle, pas de suivi de commande. À 2 semaines du départ, j'alerte le SAV : on me dit que ça sera livré le lundi de la semaine du départ. Lundi : ri...

Livraison de justesse

Commande passée le 2 juin pour un départ le 30. Le 22, toujours pas de nouvelles de l'envoi. J'ai tenté le chat (indisponible), laissé des messages vocaux, envoyé des mails... AUCUNE réponse dans la journée, c'était très frustrant de ne pouvoir joind...

Service au-delà des attentes

Vraiment une super expérience avec cette boîte. Le SAV est incroyable, hyper réactif. Ils envoient systématiquement les passes les plus récents avant votre séjour. Fiable à 200%, je les recommande les yeux fermés.

Problème résolu efficacement

Nous avions commandé nos passes 4 semaines avant le voyage. Après 2 semaines et demi, toujours rien. La poste américaine avait égaré le colis. City Case a réagi très vite : ils nous ont renvoyé deux nouveaux passes en express depuis Paris dès le lend...

Impatient mais confiant

Mon départ est dans moins de 8 semaines et je n'ai pas encore reçu mon pass. Un peu d'appréhension, j'avoue. J'espère que Matt va voir ce message et me contacter rapidement. Merci d'avance pour votre aide pour que ce voyage se passe bien !