Mercedes-Benz France est la filiale française du constructeur automobile allemand Mercedes-Benz Group. Elle est responsable de l'importation, de la commercialisation et du service après-vente des véhicules de la marque en France. L'entreprise opère à travers un réseau national de concessions et de centres de service.
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10 avis
Ça fait 2 mois que je cherche une poulie damper pour ma Classe A. Rupture de stock sur le site officiel France, introuvable ailleurs. Ma voiture est à l'arrêt depuis. Honteux pour une marque premium ! J'en rêvais depuis gamin, mais avec ce service après-vente, je ne rachèterai certainement pas Mercedes. Très très déçu.
Client Mercedes depuis 20 ans, j'ai acheté une CLS AMG neuve en avril 2019 avec jantes AMG 20 pouces. En 1 an, 4 jantes se sont fissurées ! J'ai déjà payé 2000£ pour les deux premières (hors garantie). On m'annonce que les 2 dernières sont à changer aussi. Ces jantes ne sont PAS conformes à l'usage. Que fait Mercedes ? Rien. Le service réclamation s'en moque. C'est un traitement indigne, pire que chez les marques généralistes. Dégoûté.
Un IMMENSE merci au garage Mercedes du 65 Boulevard Lucien Sampaix à Saint-Fons (69190) ! En voyage des Pays-Bas vers Lyon, le témoin moteur s'allume. L'assistance était inefficace. Le lendemain, on se présente à ce garage. La dame à l'accueil, malgré son anglais limité, a été parfaite et très compétente. Le chef d'atelier (M. Dubois, très sympathique) nous a reçus alors qu'ils étaient complets pour un mois. Il a lu les défauts, offert café et rafraîchissements, et a identifié un problème de filtre à particules. Il a réinitialisé l'erreur (témoin éteint) et conseillé une vérification après nos vacances. Le plus beau : IL A REFUSÉ TOUT PAIEMENT, malgré notre insistance. Cela rappelle ce qu'est un vrai service premium. Merci pour cette belle leçon d'humanité et de professionnalisme.
J'ai fait remplacer mon pare-brise sur mon E500. Il est revenu d'une teinte différente (la pièce a changé mais pas la référence). Le concessionnaire refuse même de reconnaître le problème ! Chez CarGlass, j'aurais eu la bonne pièce. Je voulais rester fidèle à Mercedes, mais ils s'en fichent. Ola Källenius rêve de battre Tesla mais néglige le service client. D'ici 2023, Tesla les aura rattrapés. RIP Mercedes.
Le groupe LG Mercedes en France est lamentable. J'ai tenté de contacter le siège : silence radio. En regardant les avis (2/5 sur 300+ commentaires), je vois que je ne suis pas seul. La marque décline... Preuve : leur adaptateur connecté. Ils l'ont vendu, puis ont coupé le service Bluetooth pour que les anciens modèles ne rivalisent pas avec les nouveaux ! Sans remboursement bien sûr. Même technique pour les rappels : on invente un défaut supplémentaire non couvert pour faire payer le client. Exemple perso : rappel airbag, mais ils ont cassé une vis du volant et ont exigé un paiement pour la réparer. Autre exemple : mise à jour GPS à 50€ devenue 550€ avec 'frais techniques'. Les gens fuient cette marque autrefois prestigieuse.
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Retour sous 14 jours pour pièces neuves non montées. Frais de retour à la charge du client.
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